Atendimento ao cliente!
Este é o seu canal de atendimento para esclarecer dúvidas quanto às compras realizadas via internet, acompanhar o seu pedido e mandar sugestões. Participe!
Sua opinião é fundamental para que a Loja Online Nordweg possa, cada vez mais, inovar e oferecer o melhor a você em produtos e serviços.
Telefones
Ligue +55 (54) 3285-1620 . Atendimento de Segunda a Sexta, das 8h às 18h.Dúvidas mais frequentes
Aqui reunimos as dúvidas mais frequentes sobre as compras no nosso site, acompanhamento de pedidos, garantia etc. Outras perguntas no nosso formspring-me.
Clique abaixo nas perguntas para ver as respostas:
- Qual é o prazo de entrega?
O prazo de envio é de até 3 dias úteis, e o prazo de entrega dos correios é de 5 dias úteis para qualquer lugar do Brasil. Sendo assim, o prazo final é de até 8 dias úteis a partir da data de compra.
- Quanto custa o frete?
Nada! O frete é grátis para absolutamente todos os produtos do site.
- Qual é a forma de envio?
O envio é feito através da modalidade PAC.
- Estes produtos estão disponíveis também em lojas físicas?
Sim. Você pode verificar aqui se existe uma loja que vende nossos produtos perto de você. No entanto, não podemos confirmar se a loja terá o modelo e a cor que você procura disponível.
- Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser realizado com cartões de crédito, boleto ou transferência bancária. O pagamento é realizado através do PagSeguro, uma ferramenta da UOL para pagamentos online muito prática e segura. Com ela, você tem 14 dias para pedir seu dinheiro de volta caso algo não saia conforme o esperado.
- E se eu não gostar do produto, posso devolver?
Com certeza. Esperamos que você goste do produto que comprou mas, digamos, se o seu notebook não coube na mochila, temos a política de devolução grátis. Nela você pode devolver o seu produto gratuitamente e receber seu dinheiro de volta, ou então trocar por um modelo mais adequado ao que você estava procurando. Ou seja, sua compra não tem riscos.
- Os produtos tem alguma garantia?
Sim. Nossas mochilas, pastas e malas de viagens tem garantia vitalícia. Ou seja, não importa se você tem a sua mochila, pasta ou mala por 10 anos, se ela estragar a Nordweg concerta ela pra você. Os outros produtos, sem garantia vitalícia, tem garantia de 6 meses.
- Como acompanho uma compra já realizada?
Nosso site foi preparado para você poder acompanhar seus pedidos em aberto ou para consultar os pedidos já finalizados. Para acessar essas áreas do site é necessário que você possua cadastro no site o que provavelmente já terá sido feito, uma vez que você fez a compra. Nos pedidos abertos você terá as informações de data da compra, valor e o status do pedido juntamente com o link para acompanhar o rastreamento da entrega. Agora tudo é mais fácil!
